Kursy e-learning
„Zasady komunikacji interpersonalnej z pacjentem”
Szkolenie dla lekarzy, pielęgniarek i personelu mającego kontakt z pacjentami
Program:
- Komunikacja
- Typy pacjentów
- Schemat wizyty
- Zespól wypalenia zawodowego (ZWZ)
- Komunikacja w zespole medycznym
- Pacjent dziecko
- Rodzina pacjenta
- Pacjent onkologiczny
- Pacjent paliatywny
„Teleporada – budowanie relacji z pacjentem”
Szkolenie dla całego personelu placówki, mającego kontakt z pacjentem
Program:
- Proces terapeutyczny z uwzględnieniem Teleporady
- Kanały komunikacji
- Zespól placówki medycznej
- Rejestracja Telefoniczna pacjenta w starszym wieku
- POZ – Teleporada i wizyta stacjonarna – starszy pacjent z członkiem rodziny
- POZ – Rejestracja/Teleporada - pacjentka o obniżonym nastroju
- Techniczne aspekty videoporady – pacjentka z cukrzycą
- AOS – POZ – Rejestracja/Teleporada pacjenta onkologicznego
- Przychodnia przyszpitalna – Porada położnej
- POZ –Rejestracja i Teleporada – pacjentka z małym dzieckiem
Poradnik dla pacjenta:
UWAGA:
Placówki, które zakupią szkolenie, otrzymują „Poradnik dla pacjenta”, w wersji video, z licencją do wykorzystania na własnej stronie internetowej lub innych platformach skierowanych do pacjenta.
Istnieje możliwość personalizacji poradnika.
Koszt: 500,00 zł netto (dołożenie nazwy i logo placówki)
Oferta cenowa
„Zasady komunikacji…” dla personelu Szpitali, AOS, POZ
120
zł brutto
Cena indywidualna
„Teleporada” dla personelu AOS, POZ
60
zł brutto
Cena indywidualna
Pakiet „Zasady komunikacji + teleporada” dla personelu Szpitali, AOS, POZ
150
zł brutto
Cena indywidualna
Stawka VAT zwolniony (zw.) – w myśl zapisów Ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11.03.2004 r., art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c „Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień:§ 3. 1. Zwalnia się od podatku: 14) usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych oraz świadczenie usług i dostawę towarów ściśle z tymi usługami związane;”
Podstawą zastosowania stawki zw. jest złożenie stosownego oświadczenie przez płatnika.
23% VAT – każdy inny przypadek
Stacjonarne szkolenia, warsztaty
„Komunikacja kliniczna – Praktyczne aspekty budowania relacji z pacjentem”
Warsztat dla personelu medycznego
Program warsztatu:
- Lepszy efekt terapeutyczny dzięki poprawie relacji z pacjentem
- Symulacje postępowania w sytuacjach trudnych. Część 1
- Przerwa
- Symulacje postępowania w sytuacjach trudnych. Część 2
- Korzyści wynikające z nawiązania dobrych relacji z pacjentem oraz bariery na drodze do ich osiągnięcia.
Czas trwania warsztatu – 3 godziny.
„Rola kadry zarządzającej przy realizacji projektów poprawy jakości i bezpieczeństwa leczenia”
Szkolenie dla kadry zarządzającej (dyrekcja, ordynatorzy, pielęgniarki oddziałowe, specjaliści ds. jakości)
Program szkolenia:
- Praktyczne aspekty świadczenia opieki skoncentrowanej na potrzebach pacjenta
- Wsparcie przez kadrę zarządzającą projektów poprawy jakości i bezpieczeństwa leczenia
- „PExD-Patient Experience Design” - zasady i cele ciągłego monitorowania doświadczeń pacjentów
- „Dobre relacje z pacjentem” – poprawa jakości bazująca na doświadczeniach pacjenta
Czas trwania szkolenia – 1.5 godziny.
„Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami oraz osób ze szczególnymi potrzebami”
Szkolenie dla personelu szpitala mającego kontakt z pacjentami
Program szkolenia:
- Postawy personelu podczas komunikacji.
- Symulacja postępowania z zachowaniem zasad savoir-vivre- część 1. Ćwiczenie i dyskusja
- Perspektywa pacjenta w trakcie komunikacji z personelem placówki leczniczej
- Symulacja postępowania z zachowaniem zasad savoir-vivre- część 2. Ćwiczenie i dyskusja
- Stworzenie przykładowej Karty Dobrych Praktyk komunikacji. Ćwiczenie i dyskusja
- Podsumowanie, korzyści wynikające z nawiązania dobrych relacji z pacjentem.
Czas trwania szkolenia – 3 godziny.
Warsztaty „Komunikacja kliniczna – sytuacje trudne w relacji z pacjentem i rodziną pacjenta”
Program spełnia wymagania standardu JZ3 i uwzględnia wszystkie wymienione sytuacje trudne.
Szkolenie dla lekarzy, pielęgniarek, położnych oraz pozostałego personelu medycznego.
Program szkolenia:
- Wprowadzenie: znaczenie komunikacji w pracy personelu medycznego
- Scenka 1: Rozmowa z pacjentem/rodziną w sytuacji agresji lub silnego napięcia (empatia, deeskalacja)
- Techniki aktywnej komunikacji: słuchanie, zadawanie pytań otwartych, parafraza, klaryfikacja, dowartościowanie, podsumowanie
- Scenka 2: Przekazywanie informacji o niepomyślnym rokowaniu, złym wyniku leczenia lub niepowodzeniu zabiegu
- Komunikacja w zespole medycznym – wpływ na jakość relacji z pacjentem
- Scenka 3: Rozmowa o niespodziewanym zgonie i konieczności wykonania autopsji
- Specyfika komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami (dzieci, osoby starsze, osoby z niepełnosprawnościami)
- Scenka 4: Rozmowa o pobraniu organów do transplantacji lub wyjaśnianie przyczyn niepożądanego efektu leczenia (z wyrażeniem współczucia, bez przesądzania o winie)
- Podsumowanie i omówienie barier w komunikacji
Ilość uczestników na jednym warsztacie – do 30 osób
Czas trwania szkolenia – 4 x 45 minut
Szkolenie „Trudne sytuacje w pracy personelu medycznego: w zespole, z pacjentem i jego rodziną oraz budowanie odporności psychicznej”
Szkolenie dla personelu medycznego (lekarzy/lekarek oraz pielęgniarek/pielęgniarzy
Program szkolenia:
(warsztaty dostosowane do grupy)
- Wprowadzenie
- Trudny pacjent i jego najbliżsi w praktyce medycznej
forma: wykład + warsztat (dostosowany do grupy) - Trudne sytuacje w komunikacji w zespole
forma: wykład + warsztat (dostosowany do grupy) - Wypalenie zawodowe w pracy personelu medycznego
forma: wykład + warsztat (dostosowany do grupy) - Reagowanie na kryzys i odbudowywanie osobistych zasobów
forma: wykład + warsztat (dostosowany do grupy) - Podsumowanie i zakończenie
forma: dyskusja moderowana
Ilość uczestników na jednym warsztacie – do 30 osób
Czas trwania szkolenia – 4 x 45 minut
„SBAR/ISOBAR skuteczne narzędzie komunikacji w zespole medycznym”
Warsztat praktyczny dla personelu medycznego (kadra zarządzająca, pracownicy medyczni, w tym lekarze, pielęgniarki, położne oraz inne osoby współtworzące zespoły medyczne).
PROGRAM SZKOLENIA ZGODNY ZE STANDARDAMI AKREDYTACYJNYMI 2024:
- Wstęp i cele warsztatu
- Skuteczne narzędzia komunikacji w zespole medycznym
• SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) jako narzędzie do przekazywania kluczowych informacji w zespole.
• ISOBAR (Identify, Situation, Observations, Background, Actions, Recommendations) – strukturalne podejście do bardziej złożonych sytuacji.
• Przykłady praktycznego zastosowania SBAR i ISOBAR w codziennej pracy.
Zadanie praktyczne 1: Symulacja komunikacji z wykorzystaniem SBAR - Komunikacja pomiędzy różnymi grupami zawodowymi
• Rola komunikacji między lekarzami, pielęgniarkami, diagnostami, fizjoterapeutami
Zadanie praktyczne 2: Symulacja współpracy między różnymi grupami zawodowymi - Podsumowanie i wnioski
Ilość uczestników na jednym warsztacie – do 30 osób
Czas trwania szkolenia – 4 x 45 minut
Szkolenie „Kompetencje komunikacyjne kadry zarządzającej szpitalem w sytuacjach trudnych w pracy w zespole i z pacjentami”
Szkolenie dla dyrekcji szpitala, kierowników oddziałów, naczelnych pielęgniarek/pielęgniarzy, koordynatorów zespołów oraz osób pełniących funkcje kierownicze w placówce medycznej.
Program szkolenia:
- Przywództwo, komunikacja i klimat zespołu w szpitalu
- Komunikacja z zespołem, pacjentem i rodziną w trudnych sytuacjach
- Wypalenie zawodowe – rola kierownika w profilaktyce
- Reagowanie na kryzys i budowanie odporności zespołu
Ilość uczestników na jednym warsztacie – do 30 osób
Czas trwania szkolenia – 4 x 45 minut
Szkolenie „Rejestratorka medyczna – komunikacja w sytuacjach trudnych”
Przeznaczone dla: rejestratorek medycznych szpitala
Program szkolenia:
- Rozpoczęcie
- Trudne sytuacje z pacjentami
Pacjent agresywny: Typowe sytuacje - Pacjent z ograniczonymi funkcjami poznawczymi
- Pacjent neuroróżnorodny
- Komunikacja w zespole szpitalnym
- Odporność psychiczna rejestratorek
- Zamknięcie
Ilość uczestników na jednym warsztacie – do 30 osób
Czas trwania szkolenia – 4 x 45 minut
Szkolenie „Prawa pacjenta w praktyce szpitalnej – obowiązki personelu i odpowiedzialność podmiotu leczniczego”
Przeznaczone dla: personelu medycznego (lekarze, pielęgniarki, położne, ratownicy medyczni), personelu niemedycznego mającego kontakt z pacjentem, pracowników administracyjnych i rejestracji, kadry kierowniczej oddziałów
Program szkolenia:
- Wprowadzenie i podstawy prawne
- Prawa pacjenta w praktyce szpitalnej
- Sytuacje szczególne i trudne forma: wykład + warsztat
- Dokumentacja, skargi i odpowiedzialność
- Podsumowanie i zamknięcie
Ilość uczestników na jednym warsztacie – do 30 osób
Czas trwania szkolenia – 4 x 45 minut
Szkolenie „Mobbing w szpitalu – przejawy, przeciwdziałanie i reakcje naprawcze. Aspekty prawne.”
Przeznaczone dla: dyrekcji szpitala, menedżerów i kadry kierowniczej, ordynatorów, kierowników oddziałów, osób odpowiedzialnych za zarządzanie personelem, personelu podmiotu leczniczego.
Program szkolenia:
- Wprowadzenie i ramy pojęciowe
- Przejawy mobbingu w środowisku szpitalnym
- Przeciwdziałanie mobbingowi
- Reakcje naprawcze i interwencyjne. Odpowiedzialność za mobbing
Ilość uczestników na jednym warsztacie – do 30 osób
Czas trwania szkolenia – 4 x 45 minut
„Efektywna komunikacja pomiędzy personelem medycznym, kadrą zarządzającą i administracją”
Przeznaczone dla: lekarze, pielęgniarki/położne, kierownicy oddziałów, pielęgniarki oddziałowe, pracownicy sekretariatów medycznych, statystyki medycznej, działu rozliczeń/NFZ, administracji/dyrekcji – w jednej, mieszanej grupie.
Program szkolenia:
Szkolenie praktyczne, oparte na przykładach z codziennej pracy szpitala (oddziały, SOR, pracownie diagnostyczne, administracja, dyrekcja), ukierunkowane na poprawę przepływu informacji i współpracy między grupami personelu. Sprawna komunikacja w placówkach medycznych ma bezpośredni wpływ na jakość opieki nad pacjentem, efektywność pracy zespołów oraz bezpieczeństwo organizacyjne. Różnice w perspektywach i stylach pracy między personelem medycznym, administracją i kadrą zarządzającą często prowadzą do nieporozumień, opóźnień decyzyjnych i zwiększonego ryzyka błędów.
Ilość uczestników na jednym warsztacie – 10–20 osób
Czas trwania szkolenia – 4 godziny dydaktyczne (w tym 15 minut przerwy).
Dobre relacje z pacjentem – projekt poprawy jakości i certyfikacja placówek medycznych
Celem projektu jest poprowadzenie kompleksowych działań mających na celu zmianę relacji pomiędzy personelem medycznym a pacjentami, w wyniku której możliwa będzie poprawa satysfakcji pacjentów i osiągnięcie lepszych efektów terapeutycznych.
Aby osiągnięcie tak ambitnego celu było możliwe, nie wystarczy przeprowadzenie szkoleń czy warsztatów. Konieczne jest połączenie działań skierowanych zarówno do personelu jak i do pacjentów.
Proponowana przez nas metoda prowadzenia projektu jest zgodna ze standardami akredytacyjnymi Ministerstwa Zdrowia oraz założeniami do ustawy o jakości w ochronie zdrowia i bezpieczeństwie pacjentów z stycznia 2017 r.
Udział placówki leczniczej w całym projekcie daje możliwość uzyskania certyfikatu „Dobre relacje z pacjentem”.
Oferta realizacji projektu zawiera:
- Monitorowanie doświadczeń pacjentów, składające się z:
- ustalenia założeń i celów porjektu
- przygotowania karty projektowej
- sporządzania wykresu opinii pacjentów w czasie i jego analiza
- przygotowaniu plakatów informujących personel o wynikach monitorowania pacjentów
- przygotowaniu plakatów informujących pacjentów o udziale w szpitala w projekcie "Dobre relacje z pacjentem"
- Kurs e-learning „Zasady komunikacji interpersonalnej z pacjentem”
- Szkolenie „Rola kadry zarządzającej przy realizacji projektów poprawy jakości i bezpieczeństwa leczenia
- Warsztat „Komunikacja kliniczna - Praktyczne aspekty budowania relacji z pacjentem”
Cały projekt trwa od 4 do 6 miesięcy.
„Z sygnałów które do nas docierają oceniamy, że ok. 40% z nich dotyczy zaburzeń w komunikacji interpersonalnej”
Bartłomiej Łukasz Chmielowiec
Rzecznik Praw Pacjenta
Wypowiedź Rzecznika Praw Pacjenta dla portalu DobreRelacjezPacjentem.pl
Warszawa 22.06.2018
Poproś o ofertę
Partner
TUW Polski Zakład Ubezpieczeń Wzajemnych